1. คำนิยาม
- “NT” หมายถึง บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน)
- “บริการ” หมายถึง บริการ NT AI Chatbot รวมถึงหน้าจัดการระบบ แช็ตบอท และการเชื่อมต่อกับช่องทางต่าง ๆ
- “ผู้ใช้บริการ” หมายถึง หน่วยงานหรือองค์กรที่สมัครใช้บริการ รวมถึงเจ้าหน้าที่ที่ได้รับสิทธิ์เข้าใช้ระบบ
- “ผู้ใช้ปลายทาง” หมายถึง ประชาชนหรือบุคคลที่สนทนากับแช็ตบอทของผู้ใช้บริการ
- “เนื้อหาของผู้ใช้บริการ” หมายถึง เอกสาร ข้อมูล คำสั่งตั้งค่า และบทสนทนาที่เกิดขึ้นในบริการ
2. ลักษณะของบริการ
บริการนี้ช่วยให้ผู้ใช้บริการสร้างแช็ตบอทที่ตอบคำถามจากเอกสารของตนเอง และเปิดใช้บน LINE, Facebook Messenger, เว็บไซต์ หรือเชื่อมต่อผ่าน API ตามแพ็กเกจที่เลือก ระบบประมวลผลบน NT Cloud ในประเทศไทย
ฟีเจอร์ โควตา และช่องทางที่ใช้ได้ของแต่ละแพ็กเกจ เป็นไปตามรายละเอียดในหน้าราคาหรือใบเสนอราคาที่ตกลงกัน
3. การทดลองใช้ฟรี
- ผู้ใช้บริการที่มีสิทธิ์ทดลองใช้ฟรีได้ 30 วัน โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
- ระหว่างทดลองใช้มีข้อจำกัดด้าน [จำนวนเอกสาร / ข้อความ / ช่องทาง]
- เมื่อครบกำหนด ระบบจะหยุดตอบคำถามโดยอัตโนมัติ ไม่มีการเรียกเก็บเงินหากไม่ได้สมัครใช้บริการต่อ
- ข้อมูลในช่วงทดลอง[ย้ายมาใช้ต่อได้ / ถูกลบภายใน X วัน]เมื่อสมัครใช้บริการจริง
4. บัญชีผู้ใช้และการตั้งค่า
- ผู้ใช้บริการตั้งค่าแช็ตบอทได้เองผ่านหน้าจัดการระบบ รวมถึงการอัปโหลดเอกสาร การกำหนดรูปแบบคำตอบ และการเชื่อมต่อช่องทาง
- ผู้ใช้บริการมีหน้าที่ดูแลรหัสผ่านและกำหนดสิทธิ์ของเจ้าหน้าที่ที่เข้าใช้ระบบ และรับผิดชอบต่อการกระทำที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีของตน
- หากพบการเข้าใช้บัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต ให้แจ้ง NT ทันทีตามช่องทางในข้อ 15
5. เนื้อหาและเอกสารของผู้ใช้บริการ
- เนื้อหาของผู้ใช้บริการยังคงเป็นกรรมสิทธิ์ของผู้ใช้บริการ
- ผู้ใช้บริการรับรองว่ามีสิทธิ์ใช้เอกสารที่อัปโหลด และการใช้เอกสารนั้นไม่ละเมิดสิทธิของบุคคลอื่นหรือกฎหมาย
- NT ใช้เนื้อหาของผู้ใช้บริการเพื่อให้บริการเท่านั้น และไม่นำไปฝึกโมเดล AI [ยืนยัน]
- การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลในเนื้อหาของผู้ใช้บริการ เป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัว และข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล (DPA)
6. ข้อจำกัดของคำตอบจาก AI
คำตอบของแช็ตบอทสร้างโดย AI จากเอกสารที่ผู้ใช้บริการอัปโหลด แม้ระบบจะแสดงแหล่งอ้างอิงประกอบคำตอบ แต่คำตอบอาจไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้องในบางกรณี ผู้ใช้บริการจึงควร
- ทดสอบแช็ตบอทกับคำถามจริงก่อนเปิดให้ประชาชนใช้
- ปรับปรุงเอกสารให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
- แจ้งผู้ใช้ปลายทางว่ากำลังสนทนากับ AI และมีช่องทางติดต่อเจ้าหน้าที่สำหรับเรื่องสำคัญ
คำตอบของแช็ตบอทไม่ถือเป็นคำวินิจฉัยหรือคำสั่งทางปกครองของผู้ใช้บริการหรือของ NT
7. การใช้งานที่ไม่อนุญาต
ผู้ใช้บริการต้องไม่ใช้บริการเพื่อ
- เผยแพร่เนื้อหาที่ผิดกฎหมาย หลอกลวง หรือละเมิดสิทธิของผู้อื่น
- เก็บข้อมูลส่วนบุคคลจากผู้ใช้ปลายทางโดยไม่มีฐานทางกฎหมายรองรับ
- พยายามเข้าถึงระบบหรือข้อมูลของผู้ใช้บริการรายอื่น หรือรบกวนการทำงานของระบบ
- ทำวิศวกรรมย้อนกลับ หรือนำบริการไปให้บริการต่อแก่บุคคลอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
8. ค่าบริการและการชำระเงิน
- ค่าบริการเป็นไปตามแพ็กเกจและรอบการชำระ (รายเดือนหรือรายปี) ที่ระบุในใบเสนอราคาหรือสัญญา
- ราคาทั้งหมดยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม
- การชำระเงินและการออกเอกสาร เป็นไปตามระเบียบการจัดซื้อจัดจ้างของหน่วยงาน [ระบุเงื่อนไขการชำระ เช่น ภายใน X วันนับจากวันที่ได้รับใบแจ้งหนี้]
- กรณีใช้งานเกินโควตาของแพ็กเกจ [ระบุวิธีคิดค่าบริการส่วนเกิน หรือการแจ้งเตือนก่อนเกินโควตา]
9. ระดับการให้บริการและการสนับสนุน
- NT มุ่งให้บริการพร้อมใช้งานไม่น้อยกว่า [99.X%] ต่อเดือน ไม่รวมช่วงบำรุงรักษาที่แจ้งล่วงหน้า
- ช่องทางแจ้งปัญหา: [อีเมล / โทร / LINE OA] เวลาทำการ [วันและเวลา]
- ระยะเวลาตอบกลับนับจากเวลาที่ผู้ใช้บริการแจ้งปัญหา: [ระบุตามระดับความรุนแรงและแพ็กเกจ]
10. ทรัพย์สินทางปัญญา
ซอฟต์แวร์ หน้าจัดการระบบ เครื่องหมายการค้า และเอกสารประกอบของบริการ เป็นทรัพย์สินของ NT หรือผู้อนุญาตของ NT ผู้ใช้บริการได้รับสิทธิ์ใช้บริการตามเงื่อนไขนี้ตลอดอายุสัญญาเท่านั้น
11. การระงับและการยกเลิกบริการ
- ผู้ใช้บริการยกเลิกได้โดยแจ้งล่วงหน้า [X วัน] หรือตามที่กำหนดในสัญญา
- NT อาจระงับบริการชั่วคราวหากพบการใช้งานที่ขัดต่อข้อ 7 หรือมีความเสี่ยงต่อความปลอดภัยของระบบ โดยจะแจ้งให้ทราบโดยเร็ว
- เมื่อสิ้นสุดบริการ ผู้ใช้บริการขอส่งออกข้อมูลได้ภายใน [X วัน] หลังจากนั้น NT จะลบเนื้อหาของผู้ใช้บริการ เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้เก็บไว้
12. ข้อจำกัดความรับผิด
ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต NT ไม่ต้องรับผิดต่อความเสียหายทางอ้อมหรือความเสียหายที่เกิดจากการนำคำตอบของแช็ตบอทไปใช้โดยไม่ได้ตรวจสอบ และความรับผิดรวมของ NT ไม่เกิน [ระบุเพดาน เช่น ค่าบริการที่ชำระในรอบ 12 เดือนก่อนเกิดเหตุ]
13. การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข
NT อาจปรับปรุงเงื่อนไขนี้ โดยจะแจ้งผู้ใช้บริการล่วงหน้าไม่น้อยกว่า [30] วัน การใช้บริการต่อหลังวันที่เงื่อนไขใหม่มีผล ถือว่าผู้ใช้บริการยอมรับเงื่อนไขนั้น
14. กฎหมายที่ใช้บังคับ
เงื่อนไขนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย หากมีข้อขัดแย้งระหว่างเงื่อนไขนี้กับสัญญาที่ลงนามระหว่าง NT และผู้ใช้บริการ ให้ถือตามสัญญาเป็นหลัก
15. ติดต่อเรา
บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน)
99 ถนน แจ้งวัฒนะ แขวง ทุ่งสองห้อง เขต หลักสี่ กรุงเทพมหานคร 10210
โทร 02-104-4537 · อีเมล support_bigdata@ntplc.cloud
ดูเพิ่มเติม: นโยบายความเป็นส่วนตัว